Aviso de privacidad
Última actualización: 26 de septiembre de 2026
Aviso previo
Si su conversación fue registrada en una tienda, la empresa dueña de esa tienda es la responsable de sus datos personales. Vera AI es un proveedor de tecnología que procesa esas conversaciones por encargo y bajo instrucciones de esa empresa. Este aviso complementa el aviso de privacidad de la empresa. Para ejercer sus derechos, diríjase a ella (ver sección 8).
1. Quiénes somos
Vera AI es el nombre comercial de City Returns LLC, con domicilio en 1007 N Orange St, Wilmington, DE 19808, Estados Unidos. Contacto en materia de privacidad: contacto@heyvera.ai. Vera AI ofrece a empresas con puntos de venta físicos una plataforma que registra y analiza conversaciones de venta para medir la calidad de la atención y capacitar a sus equipos comerciales.
2. Nuestro rol
Vera AI actúa como encargado del tratamiento. Las empresas que contratan el servicio (nuestros clientes) son los responsables: deciden para qué se usan los datos, informan a las personas y obtienen su consentimiento. Vera AI trata los datos solo para prestar el servicio contratado y según las instrucciones del cliente. Las conversaciones se registran durante la atención en tienda. Cada cliente es responsable de informar a sus colaboradores y a sus clientes, incluso mediante avisos visibles en sus tiendas.
3. Datos que tratamos
Colaboradores del cliente (asesores de venta): nombre, identificador interno, tienda y puesto; su voz y el contenido de las conversaciones de venta registradas; transcripciones; y las métricas, evaluaciones y recomendaciones de capacitación generadas a partir de ellas. Estos datos se vinculan al colaborador porque el servicio incluye evaluación y coaching individual. Clientes finales de la tienda: su voz y lo que expresen durante la conversación de venta. Vera AI no solicita datos de identificación. Si una persona menciona datos como su nombre, teléfono o correo, estos pueden quedar en la grabación y la transcripción, pero Vera AI no los extrae a bases de datos ni los usa para identificar, contactar o perfilar a esa persona. La información sobre clientes finales que se entrega a nuestros clientes es agregada. Datos sensibles: Vera AI no solicita datos personales sensibles ni utiliza la voz para identificar a personas mediante biometría.
4. Finalidades
Evaluar la calidad de la atención y el cumplimiento de protocolos de venta. Medir el desempeño comercial y generar recomendaciones de capacitación para los colaboradores. Elaborar análisis agregados sobre las conversaciones de venta para el cliente. Operar, mantener y controlar la calidad del servicio contratado. Vera AI no toma decisiones sobre la relación laboral de los colaboradores; el uso de las evaluaciones corresponde al cliente. Vera AI no utiliza las grabaciones ni las transcripciones para entrenar modelos de inteligencia artificial propios ni de terceros.
5. Proveedores (subencargados)
Para prestar el servicio, Vera AI se apoya en proveedores de infraestructura en la nube, de transcripción de audio y de análisis de lenguaje. Estos proveedores tratan los datos solo para prestar sus servicios a Vera AI, bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad, y sin derecho a usarlos para fines propios. La lista de proveedores está disponible para nuestros clientes en su contrato de servicio. Vera AI les informa cualquier cambio en ella. Vera AI no vende ni transfiere datos personales a terceros ajenos a la prestación del servicio.
6. Tratamiento internacional
Los datos se almacenan y procesan en Estados Unidos a través de los proveedores indicados, con medidas de protección equivalentes a las exigidas por la legislación aplicable.
7. Seguridad y conservación
Los datos se cifran en tránsito (TLS 1.2 o superior) y en reposo (AES-256). El acceso está restringido al personal autorizado de Vera AI mediante control de acceso por roles, sujeto a obligaciones de confidencialidad. Cada cliente define en su contrato cuánto tiempo se conservan las grabaciones, transcripciones y métricas, según sus necesidades de operación. Vencido ese plazo, o antes si el cliente lo solicita al terminar el contrato, los datos se eliminan de forma definitiva y Vera AI entrega al cliente una constancia de la eliminación.
8. Sus derechos
Usted puede acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos (derechos ARCO), así como revocar su consentimiento, ante la empresa responsable: la tienda donde fue atendido o, si es colaborador, su empleador. Sus medios de contacto figuran en el aviso de privacidad de esa empresa. Para localizar una grabación, la solicitud debe indicar la tienda, la fecha y la hora aproximada de la atención. Si recibimos una solicitud directamente en contacto@heyvera.ai, la remitiremos a la empresa responsable dentro de 5 días hábiles y la apoyaremos para darle respuesta.
9. Incidentes de seguridad
Si ocurre un incidente que afecte datos personales, Vera AI notificará al cliente responsable sin demora y, a más tardar, dentro de 72 horas de haberlo confirmado, para que pueda cumplir sus obligaciones legales.
10. Marco legal
Este aviso se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México) y por la normativa de protección de datos aplicable en los demás países donde Vera AI presta el servicio.
11. Cambios a este aviso
Cualquier cambio se publicará en esta misma dirección, con su fecha de actualización. Informaremos a nuestros clientes de los cambios relevantes antes de que entren en vigor.